이는 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 대부분 구매 과정 중 연결 문제로 인해 발생합니다. 고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.
- 인터넷에 안정적으로 연결되어 있는지 확인하세요(Wi-Fi 권장). 연결이 약하면 구매 시도가 실패할 수 있습니다.
- iTunes 또는 Google Play 계정에 유효한 결제 옵션이 설정되어 있거나 사전 충전된 금액이 있는지 확인하세요.
- 앱을 완전히 종료해 보세요(백그라운드에서 유휴 상태로 두지 마세요) 그리고 모바일 기기나 PC를 다시 시작해 보세요. 이렇게 하면 가끔씩 지연된 구매를 밀어내는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 로컬 지역에서 iTunes 또는 Google Play 스토어에 대한 연결을 지원하는지 확인하세요. 로컬 지역에서 지원하지 않고 VPN을 사용하여 연결하는 경우 구매가 실패할 수 있습니다.
iOS 기기를 사용하는 경우 App Store에서 구매가 아직 "보류 중"일 수 있습니다. 구매가 완료되면 바로 상품을 받으실 수 있습니다. 구매 상태를 확인하려면 여기를 클릭하세요: https://support.apple.com/en-ca/HT204088
만약 상품을 받지 못하신 경우 다음 내용을 적어서 저희에게 보내주세요.
- 구매 내역이 자세히 나와 있는 Google Play 또는 App Store 영수증(또는 Steam Wallet 거래)의 스크린샷
- PlayFab ID(Steam: '연결'을 클릭하세요 > 왼쪽 하단에 있습니다. 모바일: 메뉴 > '도움말 및 소셜'을 탭하세요 > (탭하여 복사할 수 있습니다))