De nombreux facteurs peuvent avoir contribué à la perte de votre progression, comme un changement d'appareil, un échec de synchronisation de votre jeu ou un retour au jeu après une longue interruption.
Vérifiez d'abord si vous avez reconnecté votre compte Google Play Jeux ou Game Center. En savoir plus à ce sujet ici .
Si vous n'avez pas associé de compte Google Play Jeux ou Game Center, ou si vous changez d'appareil, nous devrons procéder de manière plus traditionnelle. Il se peut que nous ne puissions pas restaurer votre ancienne partie à 100 %, mais notre équipe d'assistance, composée d'experts, vous aidera à bien démarrer une nouvelle partie ! Si vous nous contactez, veuillez inclure les informations suivantes :
- Votre NOUVEL identifiant PlayFab (appuyez sur l'icône de menu > appuyez sur « Aide et réseaux sociaux » > il se trouvera en bas à gauche)
- Votre ANCIENNE pièce d'identité, si vous l'avez encore.
- Une brève description de votre progression (nombre de planètes débloquées, temps de jeu, total des devises, etc.)
- Reçus d'achat pour tous les achats intégrés que vous avez pu effectuer
Vous pouvez nous contacter en bas de page pour commencer.