Cela peut se produire pour plusieurs raisons différentes. Nous constatons généralement ce problème à la suite d'un problème de connexion lors du processus d'achat. Voici quelques éléments à prendre en compte :
- Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable (le Wi-Fi est recommandé). Une connexion faible peut entraîner l'échec de votre tentative d'achat.
- Assurez-vous que vous disposez d'une option de paiement valide configurée avec votre compte iTunes ou Google Play, ou d'un montant préchargé disponible.
- Essayez de fermer complètement l'application (sans la laisser tourner en arrière-plan) et de redémarrer votre appareil mobile ou votre PC. Cela peut parfois aider à traiter les achats en retard.
- Assurez-vous que votre région prend en charge la connectivité à iTunes Store ou Google Play Store. Si ce n'est pas le cas dans votre région et que vous utilisez un VPN pour vous connecter, l'achat peut échouer.
Si vous utilisez un appareil iOS, votre achat est peut-être encore « en attente » dans l'App Store. Vous devriez recevoir vos articles dès que l'achat est terminé. Pour vérifier l'état de votre achat, cliquez ici : https://support.apple.com/fr-ca/HT204088
Si vous ne recevez pas vos articles, veuillez nous écrire avec :
- Capture d'écran de votre reçu d'achat détaillé sur Google Play ou App Store (ou transaction Steam Wallet) détaillant les articles achetés
- Votre identifiant PlayFab (Steam : cliquez sur « Connecter » > il sera en bas à gauche ; mobile : appuyez sur votre menu > « Aide et réseaux sociaux » > (vous pouvez appuyer pour le copier))