Dies kann aus verschiedenen Gründen passieren. Meistens liegt dies an einem Verbindungsproblem während des Kaufvorgangs. Hier sind einige Dinge, die Sie beachten sollten:
- Stellen Sie sicher, dass Sie über eine stabile Internetverbindung verfügen (WLAN wird empfohlen). Eine schwache Verbindung kann zu einem fehlgeschlagenen Kaufversuch führen.
- Stellen Sie sicher, dass in Ihrem iTunes- oder Google Play-Konto eine gültige Zahlungsoption eingerichtet ist oder ein vorab aufgeladener Betrag verfügbar ist.
- Versuchen Sie, die App vollständig zu schließen (nicht im Hintergrund laufen zu lassen) und Ihr Mobilgerät oder Ihren PC neu zu starten. Dies kann manchmal dabei helfen, verzögerte Käufe durchzuziehen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Region eine Verbindung zum iTunes- oder Google Play Store unterstützt. Wenn dies in Ihrer Region nicht der Fall ist und Sie für die Verbindung ein VPN verwenden, kann der Kauf fehlschlagen.
Wenn Sie ein iOS-Gerät verwenden, ist Ihr Kauf im App Store möglicherweise noch „ausstehend“. Sie sollten Ihre Artikel erhalten, sobald der Kauf abgeschlossen ist. Um den Status Ihres Kaufs zu überprüfen, klicken Sie hier: https://support.apple.com/en-ca/HT204088
Wenn Sie Ihre Artikel nicht erhalten, schreiben Sie uns bitte mit:
- Screenshot Ihres Google Play- oder App Store-Kaufbelegs (oder Ihrer Steam Wallet-Transaktion) mit detaillierten Angaben zu den gekauften Artikeln
- Ihre PlayFab-ID (Steam: Klicken Sie auf „Verbinden“ > es befindet sich unten links; Mobil: Tippen Sie auf Ihr Menü > „Hilfe & Soziales“ > (Sie können tippen, um es zu kopieren))